Quem trabalha com atendimento aos clientes, sabe o quanto é difícil manter os bons e velhos consumidores. Sabe-se que clientes fiéis são muito mais lucrativos e que no ambiente de mercado, manter um cliente custa bem menos para a empresa que conquistar novos. Dicas para não perder clientes

Sendo assim, selecionamos algumas dicas para não perder espaço para os concorrentes:

Invista em conhecimento:
Não dá para conhecer mais ou menos o que vendemos. Temos que conhecer tudo e um pouco mais. Estar sempre atualizado quanto às características, destacando os benefícios de acordo com o perfil de cada cliente. Parece repetitivo citar este fator, porém, lidamos com um consumidor que pesquisa antes e no momento de comprar.

Ambiente:
Tão importante quanto o ambiente de compras (no caso do ponto-de-venda), criando uma atmosfera e experiência agradável para o consumidor, é o ambiente que criamos para nossas equipes. Seu primeiro cliente é sua equipe. Eles têm que se apaixonar pela sua marca, pela sua causa. Por isso, estabeleça um clima favorável para seus funcionários, trate-os como gostaria que eles tratassem seus clientes.

Recompensa:
Não estamos falando de mais premiações ou brindes. Aqui a provação é para a celebração. Precisamos celebrar mais, pequenas, médias conquistas, e não apenas as grandes metas estabelecidas. Aproveite cada oportunidade para reunir a equipe e celebrar.

Dicas para não perder clientes

Feito por Marília Rocha